Klanten verwachten een snel en vriendelijk antwoord. Maar als je onderweg bent, met gereedschap werkt of bij een klant staat, is dat niet altijd mogelijk.
Callright neemt jouw klantcontact over waar dat kan — professioneel, zorgvuldig en altijd volgens de afspraken die we samen maken.
Wij nemen inkomende gesprekken aan namens jouw organisatie. We beantwoorden algemene vragen, noteren gegevens, verwerken berichten en registreren terugbelverzoeken.
Is er iets urgents? Dan zetten we het direct door naar de juiste persoon. Is het een vraag die binnen jouw afspraken past? Dan handelen we die zelfstandig af.
Jouw klant krijgt een reactie. Jij krijgt overzicht.
Voor veel ondernemers is WhatsApp een belangrijk klantkanaal. Callright kan inkomende berichten beantwoorden, foto's en documenten ontvangen, afspraken verwerken en vervolgvragen registreren.
We reageren volgens jouw tone of voice en volgens de afspraken in jouw serviceprofiel. Daardoor voelt het voor de klant als contact met jouw eigen bedrijf.
Callright beheert jouw algemene klantenservice-mailbox. We beantwoorden standaardvragen, verwerken verzoeken, registreren klachten en zetten belangrijke zaken door.
Zo blijft jouw inbox overzichtelijk en weten klanten dat hun bericht is ontvangen en opgepakt.
Wij kunnen afspraken maken, wijzigen, annuleren en bevestigen. Ook kunnen we beschikbaarheid controleren en herinneringen verwerken.
Dat is vooral waardevol voor bedrijven waar planning een groot onderdeel van het werk is, zoals installateurs, garages, verhuurbedrijven, salons en makelaars.
Een klacht of storing hoeft niet altijd direct opgelost te worden om goed afgehandeld te zijn. Callright zorgt voor een professionele eerste opvang.
We verzamelen de juiste informatie, tonen begrip, bepalen de urgentie volgens jouw afspraken en sturen de melding door naar de juiste persoon. Jij ontvangt een compleet overzicht, zodat je gericht kunt opvolgen.
Voor iedere klant maken we een Callright-serviceprofiel. Daarin staat:
Callright is er voor service, niet voor verkoop. Daarom doen wij geen acquisitie, upselling, offertes, prijsafspraken, kortingen, contracten of technische beoordelingen namens jouw bedrijf.
We nemen jouw klantcontact serieus, zonder beslissingen te nemen die bij jou of jouw vakmensen horen.
De pakketten zijn gebaseerd op klantcontactvolume, zodat de dienstverlening past bij de omvang van jouw bedrijf. Heb je meer bereikbaarheid nodig? Dan zijn extra klantcontacten, extra mailboxen, extra WhatsApp-kanalen, avondservice, weekendservice en storingsdienst mogelijk.